Författare
till boken Servicekompassen - framgångsfaktorer för service i mästarklass (Konsultförlaget, 2004). Samt boken Kunden är ditt varumärke tillsammans med Eva Eriksson (Liber, 1999) och häftet Direktmarknadsföringens ABC & D (Docendo Läromedel, 1995).
Vill du har ett utdrag ur Direktmarknadsföringsens ABC & D.
Klicka här (pdf-fil)
Kunden är ditt varumärke
utkom dec 1999 (Liber)
Boken Kunden är ditt varumärke ger idéer, strategiska
tankemodeller och praktiska verktyg för hur man ska gå
tillväga för att lyckas med sin relationsmarknadsföring.
En gränsöverskridande bok om relationsmarknadsföring, mötet med kunden och ledarskap för lönsamma relationer. Läsaren får underlag för att skapa en intern dialog
samt ett antal matnyttiga arbetsmodeller.
Den vänder sig till företag som insett vikten av, och
kanske redan startat, processen med att kundorientera sin organisation.
Den tar även upp vilka krav som ställs på såväl
ledarskapet som medarbetarskapet. Vilken roll varumärket spelar
samt serviceattitydens betydelse är också ämnen
som behandlas.
Servicekompassen - framgångsfaktorer för service
i mästarklass
utkom april 2004 (Konsultförlaget)
... åtta framgångsfaktorer
Du får läsa om vision, kundperspektiv och attityden som
i sin tur mejslar ut kundpassionen. Servicemodellen lägger
ribban, en lägsta nivå för kundens upplevelse, kundnycklarna
hjälper dig att mäta och ständig förbättring
sätter kundhjältarna i fokus. Kundens hjältar, alla
medarbetare är den viktigaste delen för att göra
skillnad. Sammantaget får du en servicekompass med åtta
olika delar som samverkar till att lägga grunden till service
i mästarklass!
Boken kan läsas i sin helhet eller enstaka kapitel beroende
på intresse. Varför inte låta flera medarbetare
läsa samma kapitel (en av åtta framgångsfaktorer)
och sedan föra en dialog kring hur ditt företag kan arbeta
vidare med just den delen av servicekompassen?
Den är också lämplig som uppslagsbok och arbetsmaterial
vid utbildningar.
Dina utmaningar …
Boken är fylld av utmaningar; cirka 150 frågor att ta
upp till dialog vid nästa internmöte. Och som hjälper
dig vidare i jakten på den nöjda kunden. Tre appendix
ger dig tips för aktiv klagomålshantering, tips för
svar på brev från missnöjda kunder, samt inte minst
100 idéer till DLX - "det lilla extra"!
• Beställ
boken Kunden är ditt varumärke
• Beställ
den nya boken Servicekompassen
Kenth åtar sig också skribentuppdrag för olika
uppdragsgivare (dokumentation, handledning, projektrapporter, artiklar
i fackpress). Främst då inom sina fackämnen. Se
också under Artiklar. |
