Coachtipset - Klagomål, psykologiska faktorer, förväntningar och toleransnivå

2009-03-19

Kundens klagomål är något av de viktigast du kan ta hand om. Detta filmtips tar upp "återställaren". Vilka psykologiska faktorer styr, hur ser det ut i hjärnan på kunden? Och vad behöver du göra för att göra kunden nöjd så hon kommer tillbaka.

För det är först när kunden kommer tillbaka som du gjort är klar med bemötandet av kundens klagomål. Låt dig inspireras.

comments powered by Disqus

Vem är Kenth?

Jag heter Kenth Åkerman och drivs av att tända gnistan i ögonvrån på människor där den till synes slocknat. Det gör jag genom att hålla föredrag, skriva böcker, artiklar och själv leva ett energifullt liv: på gården, i Sverige, i världen. Är ekonom i botten med en "ospärrad" hjärna i toppen. Äkta man med en grym fru, pappa, inspiratör, entreprenör, kennelpojke, yogi, ledarskapsexpert, löpare, författare och människa. Älskar att inspirera och skapa nytt. Skriva är en del av min egen utveckling. Fokus är något jag tränar - varje dag!

Välkommen att ta del av mina tankespån!