Utveckla er service till mästarklass
- Vill du få inspiration och verktyg för ökat fokus på service?
- Vill du undvika missnöje och slentrian i mötet med kunden?
- Vill du gå från likgiltighet till att få nöjda kunder för livet?
Det handlar det om att finna passionen - den inre glöden. Att ge service ska ge värde för den du möter och skapa ringar på vattnet och därmed förbättrat resultat som följd. Oavsett om kunden är din gäst, skattebetalare eller professionell köpare. I tider av nedskärning och när människan byts mot maskin är det ännu viktigare att ta hand om de kunder du redan har. Attityd börjar på insidan.
Service är i fokus.
Vad krävs av ett serviceproffs? Ta på kundglasögonen och låt dig ryckas med i en fartfylld utbildning. Med anekdoter och levande exempel får du ny kraft, tips och idéer för förbättrad service, kommunikation och arbetsglädje.
Det är systematiskt arbete med glimten i ögat som är skillnaden!
Först som sist, service handlar om att ge ett professionellt bemötande samtidigt som budgeten hålls och lönsamheten består.
Men varken pengarna eller servicen får bli ett mål i sig. Att ge service måste ge värde eller öka det befintliga värdet för den du möter och skapa ringar på vattnet och därmed förbättrat resultat som följd. Det går att ge service i mästarklass och ha nöjda kunder, samtidigt som du förbättrar resultatet. I dessa tider är det t o m en förutsättning för att ha kvar de kunder du redan har.
Varför ska ni välja utbildningen Service i mästarklass?
Sagt om utbildningen
"Bra med mycket material så att man kan läsa mer hemma.
Engagerad föreläsare!" - Helene Carlsson
"Påminnelse om fokus! Kundens perspektiv. Bra ämnen.
Många Aha-upplevelser."
"Bra att det varvades praktisk övningar och föreläsning."
"Tack för en trevlig kurs och energiboosten!"
"Fick verktyg att jobba med i det dagliga."
Utbildningen leder till ökad insikt, förståelse och ansvar för service och bemötande. Vi ser på fem delar i samverkan: Mål - Kundupplevelse - Attityd - Beteende - Policy/rutiner.
Vad du vinner på att arbeta med ökat fokus på service
Vad är egentligen service? Vilka förväntningar och krav finns? Vad vinner du på att arbeta med ökat fokus på service? Vad skiljer bra service från service i mästarklass? Hur kan du nå dit? Vad krävs av ledarskapet? Av medarbetarna? Hur hittar man den rätta attityden, till sig själv, verksamhet och kunden; både medborgarna och sina kollegor?
Få en perfekt start för en fortsatt serviceutveckling
Hur skapas en levande vision och passion? Hur lockar du fram förbättringar för kundens bästa? Detta är några av frågorna som tas upp.
Frågor som väcker till eftertanke och kan starta en dialog kring ”vår kund” och utveckling av service i din organisation. En perfekt start för en fortsatt serviceutvecklingsprocess.
Du får ...
- förståelse för din roll som servicegivare.
- praktiska tips för förbättrad service, kommunikation och arbetsglädje.
- inspiration och idéer för utveckling av din roll
- verktyg för att arbeta med rätt attityd
Praktisk information
Ett smakprov ur innehållet:
• Så ger du ett professionellt bemötande – att vara serviceproffs och människa
• Vem är kunden? Lär dig kundperspektivet.
• Förväntningar och krav. Vad påverkar våra upplevelser?
• Fem delar i samverkan
Mental coachning – För förbättrat team- och lagarbete
• Att vara eldsjäl utan att bränna ut sig
• Om det inre och yttre spelet
• Lust och engagemang, så finner din inre motivation
• Tillstånd för framgång
• Jaget och laget
• Hur du får en vinnande attityd
• Så skapar du en vinnande kultur
• Avgörande nycklar till rätt mental inställning
Så blir du en relationsbyggare:
• Coacha varandra. Stötta och uppmuntra. Bjud på dig själv.
• Uppmärksamhet, Respekt, Omtanke, Vilja
• Gör det enkelt för ”din kund”
• Tips för att coacha dig själv och andra
Medveten kommunikation – så skapar du kundbemötande i mästarklass
• Du talar inte till en annan människa …
• Olika personligheter. Vem är du? Vem är kunden?
• Kommunikation. Ordets makt.
• Lär dig grunden för god kommunikation – vilja, förståelse och dialog
• Hur kommunicerar du själv?
• Tips hur du förbättrar de interna relationerna
Tipsen hur du säkerställer kvaliteten och att göra rätt saker…
• Så kan du ge "det lilla extra".
• Hur du tar fram modet att våga "gå ett extra steg"..
• Vad kan du göra annorlunda?
Gruppstorlek:
6-20 personer, större grupper
Den här utbildningen passar dig som: på något sätt arbetar med service oh möter kunder, fysiskt eller per telefon, inom privat näringsliv, såväl som offentlig verksamhet
Omfattning:
1-4 dagar
Dokumentation:
Enligt överenskommelse.
Effekt
- Ökad förståelse och ansvar för service och kundbemötande
- Förståelse för sin roll som servicegivare
- Utveckling av individerna och professionellt bemötande
- Ökad samverkan mellan medarbetare
- Start i förbättringsprocess för ”service i mästarklass”
Utbildningen kan med fördel kombineras med Aktiv klagomålshantering.