Vem är den mystiske kunden?
Många företag gillar att tro att man levererar grym service. Jag vet att verkligheten ser annorlunda ut. Inte minst i tuffare tider. Inte minst i yrken där det är brist på erfaren och kompetent arbetskraft. Men det handlar inte om att den är bäst som jobbat längst, utan den som har störst engagemang den vinner kundens gunst. Den som förstår kunden. Den som jobbar i en verksamhet där man har mandat att göra kunden nöjd. Den som går ett steg extra, utan att det kostar mer än slitaget på skorna!
